Envíos y devoluciones
Envíos
1.- Envío de paquetería
Los paquetes se entregan al cliente dentro de un máximo de 2 días hábiles después de la recepción del pago del pedido, a través de Nacex u otro servicio seleccionado por el cliente, siempre que el producto esté disponible en stock en la tienda.
Si el producto no está disponible en stock en la tienda, éste aparece debidamente etiquetado como "Sin Stock" y su plazo de entrega se amplía hasta los 7-14 días, siempre en función de la disponibilidad del mismo en el almacén logístico del distribuidor y del tiempo de tránsito en función de la distancia entre éste y la tienda.
Si un producto no está en stock en la tienda, y no está disponible en stock en el almacén, RcPro no puede garantizar la entrega dentro de los 14 días posteriores a la compra del producto y los plazos podrían ampliarse.
Distintos tipos de envíos y precios
Distinguimos 3 tipos de envíos distintos dentro de la página:
Envíos Nacionales Peninsulares, excepto Canarias y Baleares:
Todos los envíos nacionales con entrega peninsular se realizan mediante Nacex. El servicio de paquetería es de 4,99 € para pedidos inferiores a 300 €. Los pedidos de entre 300 € y 600 € se tarifican a 3,99 €, y los pedidos de más de 600 € son a portes pagados.
Envíos Nacionales fuera de Península (Canarias y Baleares):
Ambos métodos de envío se realizan mediante correo certificado con contra reembolso. El cliente compra el producto y no paga portes en el momento de la compra. Cuando recibe el producto en casa, paga el importe del envío a la empresa de Correos, juntamente con los impuestos (si así fuera necesario, por ejemplo, en los casos de envíos a las Islas Canarias, donde además del envío es necesario pagar el IGIC, correspondiente al 7% del valor de la factura sin IVA).
Envíos Internacionales:
En los envíos internacionales se usa el portal Packlink para contratar el envío más económico posible que garantice la entrega del producto en óptimas condiciones.
Cada servicio especifica sus condiciones y sus características.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual por expedición. RcPro no se hace responsable de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Por esa razón, todos los envíos con Nacex están asegurados desde el inicio. Si recibes un paquete dañado o en mal estado, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de su recepción. De no ser así, se considerará que el envío del producto es correcto y no se atenderá ninguna reclamación al respecto.
Los envíos con distintos métodos de transporte vendrán condicionados por sus características generales. Aconsejamos leer detenidamente esas condiciones para evitar malentendidos en la interpretación de las condiciones generales aplicables a cada tipo de envío.
Si tienes cualquier duda en relación con estas políticas de envío, por favor ponte en contacto con el administrador de la tienda antes de hacer cualquier pedido, a través del formulario de contacto de la página.
Devoluciones
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:
El día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.
En caso de entregas múltiples, desde el día que se reciba el último de los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Condiciones para la devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso más allá de los necesarios para su inspección.
Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos, y no haber sido abierto o manipulado.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación.
Bienes excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a:
Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Contenido digital entregado por descarga, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
- Productos ordenados a demanda bajo deseo y conocimiento expreso del cliente que no se encontraban en stock en la tienda en el momento de la compra.
Procedimiento de devolución
Para gestionar una devolución:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Te proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o defecto imputable al vendedor.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe pagado, excluidos los gastos de envio inicial (si los hubo), en un plazo máximo de 14 días desde que se ejerce el derecho de desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años conforme a la normativa de la Unión Europea. Si el producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad, el consumidor puede exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
De especial mención es el hecho que una garantia no es un seguro a todo riesgo. Los productos entregados bajo condiciones de garantia seran revisados escrupulosamente y se validaran o no en función de criterios reales y objetivos. Es responsabilidad del cliente hacer un uso responsable y cauteloso de los productos recibidos. Cualquier indicio de mal uso de un producto solicitado bajo garantia será rechazado de manera automatica.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de RcPro:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido recibido el [fecha]
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha: